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同时，消者可以灵活使用多种方式解决问题，既可以向工商、消者投诉热线12315进行举报，也可以起诉到，运用法律武器维护自身合法权。同时。网络购物纠纷，需向以下投诉: 1、向网络交易平台进行投诉或举报； 2、拨打12315消者投诉举报电话。